Textiles De Nueva Blanco Mirada Revestimiento Formadores Miguel xq8tZR8Y

Todos en la empresa deben ser conscientes de que la venta también requiere una mejor satisfacción del cliente. Para Formadores Color De Azul Classic Reebok Exofit Real Blanco wxERC, director de USEO y consultor 2.0, que como parte de su trabajo acompaña a las empresas en el proceso de implementación de nuevas herramientas, « la llegada de una solución de live Chat atañe a todos los empleados de una empresa». Poncier insiste en recordar que todos los empleados contribuyen a la satisfacción del cliente. Si bien esto no es necesariamente un factor de motivación para todo el mundo, todos están implicados en poder conseguirlo. «¡La satisfacción del cliente es un objetivo para toda la empresa!»

Partir de la necesidad de integrar la solución de live chat

Integrar el Click to Chat a la estrategia de relación cliente de una empresa es algo muy sencillo. La herramienta no precisa de conocimientos técnicos especializados como podrían demandarlo otro tipo de herramientas de colaboración. Tampoco requiere de una gran capacitación: toda persona que suela dirigirse a los clientes por e-mail o por teléfono también sabrá hacerlo a través del Chat. Sin embargo, todos los empleados de la empresa deben estar implicados en la integración de este canal desde el principio del proyecto.
El live Chat se integra a la empresa para responder a una necesidad. Los trabajadores no deben sentir que se les impuso una herramienta y que no participaron en el proceso de integración. Que todo el equipo conozca que el esta vía de contacto resuelve es el primer paso para que la implementación sea exitosa. Poncier señala: « es necesario partir de la necesidad para proponer la nueva herramienta ».

La integración exitosa implica resaltar qué le aporta la herramienta a cada quién

Es imprescindible que las personas responsable de dialogar con las visitas por Chat comprendan el valor agregado de esta herramienta y por qué se diferencia de otros canales que ya utilizan. Es importante comprender que potencia su trabajo diario.
Mirada Nueva Miguel Textiles Revestimiento De Blanco Formadores
La herramienta será bienvenida si su integración es justificada. Es decir, que no parezca “otra herramienta más”, sino como una solución real que aporta calidad en el servicio al cliente y aumenta las ventas.
Los futuros operadores responsables del Chat tienen un rol protagonista en su integración. Son ellos quienes lo utilizarán cotidianamente y quienes estarán más cerca de las visitas del sitio web de la empresa. Además, si todo el personal y especialmente los futuros operadores intervienen en el proceso de integración.
Un elemento clave para obtener buenos resultados es que los trabajadores de la empresa general y los operadores del Chat en particular, se apropien de la herramienta y se sientan motivados para utilizarla.

La importancia de la formación

Es importante acompañar a los operadores durante el proceso de integración. La formación en la herramienta, aunque esta sea muy sencilla, permitirá que los operadores resuelvan todas sus dudas.
Por otra parte, el live Chat supone una nueva manera de acercarse al cliente. Es distinto del teléfono y del e-mail porque las visitas no suelen estar acostumbradas a recibir asistencia en una tienda online tal como la tendrían en una tienda física.
Lo operadores recibirán la formación pertinente respecto al Chat ¡y las visitas, de cierto modo, también la recibirán de parte de los operadores!

La sensibilización continúa después de la integración

Una vez que el Chat ha sido integrado exitosamente, la sensibilización respecto al proyecto debe continuar. Para conseguirlo, será necesario comunicar los esfuerzos y resultados de la implementación y su uso cotidiano.

Por ejemplo, compartir los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente. Recibir retroalimentación sobre los logros obtenidos permite que los empleados se responsabilicen de su rol respecto al proyecto y genera motivación.
Para Anthony Poncier, «la satisfacción del cliente no es necesariamente una fuente de motivación para los empleados. Sin embargo, implicarlos desde el inicio en la implementación de la herramienta y explicarles que sus opiniones y su visión de la misma son importantes para el éxito de la solución, es ya una primera fuente de motivación».


Gracias al Chat, la satisfacción viene por partida doble: siempre será satisfactorio y motivador para la empresa que una visita se transforme en cliente. Especialmente cuando puede agradecer la asistencia brindada a través del Chat.


808 0 Entrenadores Rs Blanco Negro Puma Deslumbrante Azul BfSwP

Nueva De Revestimiento Formadores Mirada Miguel Textiles Blanco

beatriz
Miguel Revestimiento Textiles Nueva Blanco Mirada Formadores De

Responsable de Marketing para el mercado español de iAdvize. Orgullosa de ser española viviendo en Francia. Trabajando para humanizar la relación con el cliente online.

Deja un comentario De Impresión Calvin La Tee Jeans Klein Institucional Colocación Blanca Camiseta rqq78xYwNike Platino Neutros Zapatos Correr Puro De Blanco Para Eu Rendimiento 4 Revolución vaqgvfr

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Negro Gota Envío Icebergs La Entrenadores De gwqHCxX