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Todos en la empresa deben ser conscientes de que la venta tambi茅n requiere una mejor satisfacci贸n del cliente. Para Formadores Color De Azul Classic Reebok Exofit Real Blanco wxERC, director de USEO y consultor 2.0, que como parte de su trabajo acompa帽a a las empresas en el proceso de implementaci贸n de nuevas herramientas, 芦 la llegada de una soluci贸n de live Chat ata帽e a todos los empleados de una empresa禄. Poncier insiste en recordar que todos los empleados contribuyen a la satisfacci贸n del cliente. Si bien esto no es necesariamente un factor de motivaci贸n para todo el mundo, todos est谩n implicados en poder conseguirlo. 芦隆La satisfacci贸n del cliente es un objetivo para toda la empresa!禄

Partir de la necesidad de integrar la soluci贸n de live chat

Integrar el Click to Chat a la estrategia de relaci贸n cliente de una empresa es algo muy sencillo. La herramienta no precisa de conocimientos t茅cnicos especializados como podr铆an demandarlo otro tipo de herramientas de colaboraci贸n. Tampoco requiere de una gran capacitaci贸n: toda persona que suela dirigirse a los clientes por e-mail o por tel茅fono tambi茅n sabr谩 hacerlo a trav茅s del Chat. Sin embargo, todos los empleados de la empresa deben estar implicados en la integraci贸n de este canal desde el principio del proyecto.
El live Chat se integra a la empresa para responder a una necesidad. Los trabajadores no deben sentir que se les impuso una herramienta y que no participaron en el proceso de integraci贸n. Que todo el equipo conozca que el esta v铆a de contacto resuelve es el primer paso para que la implementaci贸n sea exitosa. Poncier se帽ala: 芦 es necesario partir de la necesidad para proponer la nueva herramienta 禄.

La integraci贸n exitosa implica resaltar qu茅 le aporta la herramienta a cada qui茅n

Es imprescindible que las personas responsable de dialogar con las visitas por Chat comprendan el valor agregado de esta herramienta y por qu茅 se diferencia de otros canales que ya utilizan. Es importante comprender que potencia su trabajo diario.
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La herramienta ser谩 bienvenida si su integraci贸n es justificada. Es decir, que no parezca 鈥渙tra herramienta m谩s鈥, sino como una soluci贸n real que aporta calidad en el servicio al cliente y aumenta las ventas.
Los futuros operadores responsables del Chat tienen un rol protagonista en su integraci贸n. Son ellos quienes lo utilizar谩n cotidianamente y quienes estar谩n m谩s cerca de las visitas del sitio web de la empresa. Adem谩s, si todo el personal y especialmente los futuros operadores intervienen en el proceso de integraci贸n.
Un elemento clave para obtener buenos resultados es que los trabajadores de la empresa general y los operadores del Chat en particular, se apropien de la herramienta y se sientan motivados para utilizarla.

La importancia de la formaci贸n

Es importante acompa帽ar a los operadores durante el proceso de integraci贸n. La formaci贸n en la herramienta, aunque esta sea muy sencilla, permitir谩 que los operadores resuelvan todas sus dudas.
Por otra parte, el live Chat supone una nueva manera de acercarse al cliente. Es distinto del tel茅fono y del e-mail porque las visitas no suelen estar acostumbradas a recibir asistencia en una tienda online tal como la tendr铆an en una tienda f铆sica.
Lo operadores recibir谩n la formaci贸n pertinente respecto al Chat 隆y las visitas, de cierto modo, tambi茅n la recibir谩n de parte de los operadores!

La sensibilizaci贸n contin煤a despu茅s de la integraci贸n

Una vez que el Chat ha sido integrado exitosamente, la sensibilizaci贸n respecto al proyecto debe continuar. Para conseguirlo, ser谩 necesario comunicar los esfuerzos y resultados de la implementaci贸n y su uso cotidiano.

Por ejemplo, compartir los resultados de las encuestas de satisfacci贸n del cliente. Recibir retroalimentaci贸n sobre los logros obtenidos permite que los empleados se responsabilicen de su rol respecto al proyecto y genera motivaci贸n.
Para Anthony Poncier, 芦la satisfacci贸n del cliente no es necesariamente una fuente de motivaci贸n para los empleados. Sin embargo, implicarlos desde el inicio en la implementaci贸n de la herramienta y explicarles que sus opiniones y su visi贸n de la misma son importantes para el 茅xito de la soluci贸n, es ya una primera fuente de motivaci贸n禄.


Gracias al Chat, la satisfacci贸n viene por partida doble: siempre ser谩 satisfactorio y motivador para la empresa que una visita se transforme en cliente. Especialmente cuando puede agradecer la asistencia brindada a trav茅s del Chat.


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beatriz
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Responsable de Marketing para el mercado espa帽ol de iAdvize. Orgullosa de ser espa帽ola viviendo en Francia. Trabajando para humanizar la relaci贸n con el cliente online.

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